現在的患者選擇牙醫診所前，通常會先上 Google或 Dent&Co牙醫小幫手這類平台，查看牙科診所的評價再做決定；就像我們也會先搜尋沒去過的餐廳，看看其他人對餐廳的食物評論、服務的體驗心得等等，然後決定是否前往消費。
牙醫評價對診所的重要性
評論不只影響了病患的選擇，還會直接展現你的牙科診所形象喔！一般來說，大部分的患者其實不太想在診所裡面待太久，畢竟對很多人來說，看牙齒是讓人有點緊張的事。所以，當你提供一個效率高又讓人感到舒適的治療環境，減輕患者的焦慮感，而獲得好評這件事情會變得容易許多。這不僅能增加患者對診所（或牙醫師）的信任，也會讓你在激烈的市場競爭中脫穎而出。
5大雷區讓牙醫評價變差
1. 器材消毒有疑慮？
衛生消毒不佳是病患認為最雷的事情，因為會直接影響個人的健康，這對於牙醫師診療過程和病患對診所的信心都有極大影響。如同我們去餐廳用餐，使用餐廳的環保筷子，若對餐廳的消毒方法感到不確定，懷疑筷子存在微生物病菌殘留的風險，會造成我們心理上的不安，進而用餐體驗會變差；再者，餐廳本身也有需要承擔客人有食物中毒的風險。
同樣地，在牙醫診所中，任何設備的消毒方法不明確或不足，不僅患者會感到不安，牙醫師也可能會擔憂自己的健康安全與診所名譽。所以，你可以在診所內使用抗微生物孳生的先進醫療設備，器材同時也能承受高效的消毒處理，來增進患者和醫生的信心，讓診療過程感到信任與舒適。
2. 沒有同理心和愛推銷
在網路牙醫評價上，牙醫師若沒有同理心很容易被客訴。牙醫師可以站在患者的角度思考，哪些動作是患者不喜歡的，所以自己不要做。例如，你可以在打針之前，先提醒患者準備打針囉！不要突然就扎針讓患者受到驚嚇；或者你在打麻藥之前，告訴患者會先塗表面麻醉。這些貼心的小舉動，能避免負評產生，當然也會獲得好評。
另一個容易引起患者反感的是「強力推銷」。其實，牙醫師有點像業務員，提供患者需要的服務（例如冷光美白）或產品（例如假牙），但有些牙醫師沒有先了解患者的需求，會一直希望他做昂貴的消費。就像保險員為了想要有業績，會強烈地要求你購買保單，但業務員根本沒有了解你到底需不需要，不關心你過去保單有哪些、個人的預算、還有你的家庭情況等。而在牙醫診所，大部分患者的訴求以解決牙齒痛或是想做假牙為主，牙醫師也許要做很詳細檢查，之後才能向患者解釋「為何會牙齒痛、為何需要做假牙。」然而，假牙有分好幾種，像是植牙、牙橋等，有同理心的牙醫師會根據患者的預算、身體條件、骨頭狀況做評估，並非只給患者的單一選項。
流暢又舒服的溝通很重要，是增加成交率的有效方法。現在很多數位牙科診所使用的口掃機非常方便，讓牙醫師可以將口腔狀況，直接掃描出來讓患者看，患者也可以直接看治療後的模擬圖。有別於以往過牙醫師，跟患者做解釋的時候，只能拿小小的鏡子，指著患者地方看不到的位置說有蛀牙，讓患者感覺醫生說什麼就接受什麼。所以，優質的溝通橋樑是必要的，也是提升成交率的關鍵。
3. 設備過於老舊、環境不夠乾淨
想像一下，你現在要去住一間華麗裝潢的旅館，當一進到房間，先聞到一股霉味或是很重的消毒水味道，接著發現枕頭泛黃。然後走進浴室，又看到洗手台、水龍頭和排水孔都是陳年的水漬，你的感覺是什麼？一樣的，一間牙科診所不一定要富麗堂皇的裝修，但有著乾淨清爽的環境、明亮的燈光、通風的室內空氣品質、牙醫師施作時會戴手套、使用的器材有消毒無菌包裝、桌面整潔等都是基本的條件。
在傳統的牙醫診所，我們常看到製作傳統牙模的時候，會用到很多耗材但清潔不易，例如齒模粉攪拌容器易卡垢，製作過程中也容易玷污到其他設備，造成環境髒亂。另外，以往的舊型機器體積很大又笨重，通常擺放後不太會去移動，若陳年不去清潔它們，也會讓環境變擁擠又雜亂。這也是為何，越來越多牙科診所轉型數位化，像是口掃機進化成無線，更輕巧也更智能，診療時不用擔心線材觸碰到患者、口掃機就能控制螢幕上的圖像而減少觸碰其他器材、記錄與傳輸資料不需使用紙本、更不需要用到齒模粉製作牙模送給技工所，讓維持乾淨的環境變簡單。
4. 診療過程太耗時
現在的人很重視時間管理，因此牙科診所幾乎都是預約制，患者透過線上預約可以知道自己何時要到現場，同時也讓牙醫師有心理準備，避免牙醫師產生時間壓力而草草結束診療。
相同的理論，精準、方便、省時能帶給診所高效率工作流程，患者也會喜歡這樣的感覺。例如，傳統製作牙模容易有人為的誤差，以至於裝假牙的時候，常常遇到無法一次安裝成功的狀況，需要透過牙技師多次「修假牙」，讓病人多次跑診所，這種情況會降低牙醫評價。若改用數位方式提供 3D 建模圖片給牙技師，降低誤差值讓診療的時間縮短，患者開心之外，牙醫師也有更多時間迎接更多患者。
5. 牙醫師資歷不足
牙醫師的資歷，其實會影響技術。有些人沒有學習新的手術，缺乏升級自身的軟體，同時也沒有使用新型的器材設備。今天有一位患者要做牙模，在你這裡邊含著齒模邊流口水，甚至因為齒模味道會想吐；後來他又去另外一家牙科診所，那邊的牙醫師使用口掃機，且30秒掃描出清晰又完整的 3D 數位牙齒圖片，那麼患者一定會比較診療感受，這些牙醫評價都會影響其他患者做選擇。就像你體驗過一台擁有智能設備的汽車，開車門不需拿出要鑰匙，只要靠近車子就能開車門；冷氣會自動調節適合的溫度，還有空氣清淨功能；自動化偵測安全車距，並且有駕駛打瞌睡提醒等便利又先進設備，你會很難回到什麼都沒有或是只能手動的傳統車款（當然，有收藏價值的經典豪車款例外）。
看完以上的分析，你已經了解在這個數位時代，網路上的牙醫評價對患者選擇牙醫診所有多重要了。想要讓牙科診所的評價更上一層樓，現在正是採取行動的最佳時機。歡迎免費加 LINE與我們了解，如何以先進的 3Shape TRIOS 5 來提升你的診所的服務品質與工作效率，這樣不僅能讓你的患者更加滿意，也能使你的診所在競爭激烈的市場裡面脫穎而出！
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